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    全年滿意度98.98%，數字化加持的捷豹售后服務團隊再升級

    03-03 | 2021 作者：東亞機械
    捷豹永磁螺桿不斷提升售后服務的升級和變革

    致力于提供更專業
    更熱忱的售后服務
    為用戶創造更大的價值
    以此贏得用戶的長期信賴！

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    2020年捷豹售后團隊以一張“98.98%滿意度”亮眼的成績單完成年度團隊的自我挑戰。漂亮的成績單的背后，則是道不盡的努力與嚴謹的專業！
    “驅車900公里，使命必達”


    2020年端午節期間，售后部門負責人徐經理接到來自杭州捷豹經銷商的求助電話，經溝通得知：杭州富陽某科技公司報電機高溫，已經嚴重影響到客戶的交期。適逢端午假日期間，購票困難，為了盡快解決客戶的十萬火急，徐經理立即組織捷豹研發工程師負責人一同驅車900公里前往杭州查看解決問題。


    經現場熱成像設備檢測，從熱像分析圖迅速定位出問題點。原來是客戶日常點檢遺漏了電機散熱器，灰塵堵塞導致了電機高溫。

    服務結束后，客戶對捷豹高效和專業的售后服務贊賞有加。產品節能是硬性要求，但是售后服務更是衡量品牌價值的重要標準之一

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    溫馨提示


    空壓機日常維護很關鍵，請注意按時維護保養，以免影響正常使用。


    捷豹守夜人，守護客戶


    2020年1月8日晚22點，值班客服接到來自山東東營的緊急求助，客戶反饋空壓機啟動不了。緊急召集售后工程師連線客戶現場排查問題，在當地經銷商的配合下，于凌晨時分將空壓機啟動起來給客戶供氣。為確?？諌簷C能穩定運行，隔天一大早售后徐經理又立即安排工程師飛往山東東營，對設備進行全面檢測。

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    本判定的溫控閥出了問題，現場勘察后，發現還存在散熱器臟堵的問題，導致散熱通風不暢?？此坪唵蔚膯栴}，實則嚴重影響客戶使用體驗感。捷豹售后服務，全心盡力為客戶服務，以最專業最嚴謹的態度服務于廣大用戶！我們的服務理念是：服務創造價值，專業贏得信任，為客戶提供增值服務！

    溫馨提示


    低溫惡劣環境，請正確規范使用空壓機開機程序。


    創新服務再升級


    據悉，自2015年，捷豹永磁螺桿機智能物聯網系統開始上線運行（以下簡稱捷豹智聯網）。經過不斷地優化和迭代升級，捷豹智聯網系統與ERP系統和CRM系統實現深度融合，數據的互聯互通，助力推動終端用戶實現數字化生產。

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    為設備提供安全監控：實時監控設備運行狀態，實現安全預警、維保提醒、異常狀態及非正常操作記錄存檔、關鍵數據統計報表功能。
    捷豹智能物聯網如今為數以萬計的空壓機臺監測安全生產，在全國各個城市中心建立獨特的服務中心，提供24小時快速服務響應。

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    服務只有起點，滿意沒有終點
    捷豹永磁螺桿機將繼續以發展的眼光
    不斷創新升級服務，打通交流壁壘
    提升客戶在服務中的體驗！


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